工行e时代是指中国工商银行在数字化时代下，以信息科技为支撑，以客户需求为导向，以电子渠道为主要服务方式，构建起立体化、个性化、智能化、安全可靠的银行服务体系的新时代。工行e时代最大的特点在于提供跨时空、全方位的金融服务。通过建设互联网银行、手机银行、智能ATM等数字化服务平台，能够随时随地为客户提供便捷、高效、风险可控的金融服务体验。此外，工行e时代还注重客户服务的个性化、智能化、场景化，提供多元化的金融服务和解决方案。工行e时代的优势包括：促进创新，提高效率。以数字化为核心，吸纳新技术和新模式，快速迭代更新产品和服务。拓展客户群体，增强客户粘性。数字化平台为客户提供便利、快捷的服务体验，受到客户青睐，增强了客户粘性。降低成本，提高盈利。数字化平台的运营和维护成本相对较低，同时提高了客户服务质量和效率，最终促进银行整体盈利水平的提高。
