您好：
根据您的描述，建议您尝试以下操作：1.开机出现SAMSUNG 图标时按F2键进入BIOS设置，按F9键将BIOS恢复为出厂模式，按F10保存并重启。2.用U盘或光盘启动进入PE或Dos模式中确认是否可用。3.开机出现系统图标前快速按F8键进入安全模式后进行尝试，确认是否为系统或软件故障引起。4.查看按键下是否有异物，如有异物建议您将机器倒置或摇晃，也可请使用毛刷,、镊子、气吹等工具进行简单的清除（注意不要损坏按键下支架，不建议非专业人员尝试，以避免更严重的损坏）。若情况严重建议您送至售后服务中心由专业工程师进行清洁维修。5.确认键盘是否曾有浸液史、确认失灵按键按下后是否可正常弹起，若发生过浸液或不能正常弹起则需要到三星售后服务中心，由工程师帮助您进一步检查与维修。服务中心地址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
欢迎访问三星关怀：
http://support.samsung.com.cn/app-cares
建议送到售后服务部 进行检测。
您好：
根据您的描述，可以尝试以下方法：
1.恢复BIOS：开机出现三星画面按F2进入bios，然后按F9选择yes恢复，按F10选择yes保存退出。
2.重做操作系统，到三星官方网站上的下载中心里查找到你的笔记本型号，在驱动里下载驱动并安装。
或 到三星官方网站上的下载中心里，在分类里选择“电脑”在右侧的“三星软件更新”下载SWUpdate三星升级管家安装后，在此软件内安装驱动。
3.若以上做法无效，请携带购买凭证到正规三星维修站检测维修。
欢迎访问三星关怀：
http://support.samsung.com.cn/app-cares
建议你登陆三星笔记本官网下载键盘驱动重新安装即可。
