一个完善的知识库管理系统会包括以下的功能：
知识门户：包括各种知识的展示，热点知识、最新知识、知识关联等。
知识检索：包括快速（关键词、复合条件）、精准、近义词、标签、目录层级各种搜索。
培训考试：包括课程学习、测试、考试相关功能。
权限管理：包括企业不同用户的权限管理。
知识维护管理：包括公告、知识、词条管理。
文件导入/知识导出：支持不同格式，各个模块。
客服话术：针对不同企业需求，关联不同知识，方便快速精准查询对应知识的相关话术。
还有一些知识库会拓展其他功能，例如类似朋友圈的工作圈，可以让员工边学习边分享娱乐等；还有问答模块，由管理员或者用户提出问题，别人回答，更好的巩固知识和互动；为了调动用户积极性，建立积分兑换小礼品，通过完成每日知识学习测试任务、回答解决问题等；多维度的统计报表，有针对性的展示知识使用率，或者各个用户的使用情况，智能推荐知识。
可以根据需要的不同功能去选择合适的知识库系统，现在比较高效的可用知识库系统有天翎，普元，达万等。
